市长公开电话主要受理群众和基层单位通过电话反映的下列问题 :
对政府工作及政府工作人员的批评、意见和建议;
对政府部门及工作人员的批评、意见和建议;
对社会生活中发生的属于政府解决的有关问题。
对党群部门和司法机关工作的批评、意见和建议,说服来话人向有关部门反映;对群众来信、来访,移交信访部门处理。
菏泽市人民政府市长公开电话工作职责
市长公开电话受理中心受市长委托,负责市长公开电话受理日常工作,代表市政府领导受理人民群众来话,同时负责市长公开电话网络协调工作。
1、宣传党的路线、方针和政策。
2、受理人民群众对政府及部门工作的建议、批评和意见。
3、根据市政府领导批示,向各县区、各有关部门交办来话处理单,并负责督促办理。
4、负责市长公开电话网络单位的协调检查和考核工作。
5、负责《市长公开电话专讯》、《群众来话摘报》和《市领导批办件办理结果》的编辑工作。
6、对不属于政府部门职责范围内的问题,说服、指导来话人向有关部门反映。人民群众来信转交信访部门处理。市长公开电话受理中心不接待群众来访。
菏泽市人民政府市长公开电话工作原则
(一)政府行为的原则。
市政府各部门和各县区政府的主要领导必须亲自抓市长公开电话的办理工作,对这项工作负总责,亲自审批或办理涉及全市经济建设大局和群众反映强烈的重点、难点和热点问题,严格落实责任制,建立健全内部工作机制,把市长公开电话工作作为转变政府职能,提高工作效率,密切联系群众的一件实事来抓。
(二)分级负责、归口办理的原则。
对来话人反映的问题,属政府有关部门职责范围内的,应告知来话人先向有关部门反映;对应由有关部门解决而没有得到及时解决,造成群众重复来话的,市长公开电话应通报批评,并责成从速解决。各承办单位对上一级交办的事项不应推诿扯皮或将矛盾上交。否则视情节轻重予以通报批评或追究主要领导责任。
(三)文明服务的原则。
公开电话值班员接话要使用文明礼貌用语,实行两项服务承诺,一是电话铃响三声必起机,首句话为“您好,市长公开电话,请讲。”末句话为“你看这样好吗,谢谢,再见”,二是讲话和气、准确、简明,态度热
